Retourneren & Terugbetalingen

Bij GlowSteam staat klanttevredenheid centraal. Ben je niet volledig tevreden met je aankoop? Dan helpen wij je graag verder met een vlotte en transparante retourprocedure.

Retourinformatie

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.

Om in aanmerking te komen voor een retour:

  • moet het product ongebruikt en onbeschadigd zijn

  • moet het zich in de originele verpakking bevinden

  • moeten eventuele labels intact zijn

  • dien je een geldig aankoopbewijs te kunnen voorleggen

Hoe kan ik een retour aanvragen?

Om een retour te starten, neem je contact met ons op via:

📧 info@glowsteam.be

Na goedkeuring ontvang je verdere instructies over het retourproces.
Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding worden verzonden, kunnen helaas niet worden geaccepteerd.

Retouradres:
👉Gorsemweg 89/101 3800 Sint-Truiden

Schade of verkeerd geleverd product

Controleer je bestelling direct bij ontvangst.
Is je product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@glowsteam.be, zodat wij dit zo snel mogelijk voor je kunnen oplossen.

Uitzonderingen – niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • hygiënische of persoonlijke verzorgingsproducten indien geopend of gebruikt

  • cadeaubonnen

  • afgeprijsde of promotionele artikelen

Heb je twijfels over jouw product? Neem gerust contact met ons op.

Omruilen

Wil je een ander product ontvangen?
De snelste manier is om het originele artikel te retourneren en na goedkeuring een nieuwe bestelling te plaatsen.

Wettelijk herroepingsrecht (EU – 14 dagen)

Ongeacht bovenstaand beleid heb je als consument binnen de Europese Unie het wettelijk recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden.

Ook hierbij moet het product:

  • ongebruikt en onbeschadigd zijn

  • in de originele verpakking zitten

  • voorzien zijn van een aankoopbewijs

Terugbetalingen

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen wij je per e-mail op de hoogte.

Na goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd rekening met eventuele verwerkingstijd van je bank of betaalprovider.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@glowsteam.be.